“在政务服务中心大厅配置便民直饮水机和提供免费打印资料的便利，就是急群众所急，想群众所想……”近日，正在海东市化隆回族自治县政务中心办理房产证手续的李女士开心地说。

自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，为杜绝服务管理中工作人员敷衍塞责、冷硬横推，群众办事多次跑路等问题，化隆县纪委监委通过强化宣传，多种方式公布举报渠道，公开征集问题线索，坚持一周一调度、半月一汇报等方式强化整治，通过督促限期整改销号，推动主体责任“末梢加压”，不断提升企业群众办事的便捷度和满意度。

化隆县政务服务中心加强日常监管，安排专人常态化对窗口工作人员进行定时检查，每日对大厅开展巡查不少于4次，严令禁止窗口“吃拿卡要”。针对窗口形象、工作纪律、服务质效、环境卫生、安全生产等问题，及时提醒谈话，发现问题立行立改，制定完善《容缺受理制度》《帮办代办制度》《一次性告知制度》等35项政务服务工作制度，形成用制度管权、用制度管事、用制度管人的良好机制，积极营造清廉窗口环境。

同时，化隆县政务服务中心积极推行“预约服务、延时服务、容缺受理、告知承诺、邮寄办、网上办”等服务举措，增设“办不成事反映窗口”“帮办代办”等特色窗口，聚焦解决群众反映的堵点难点问题和老年人、残疾人等特殊群体办事问题，安排专人专岗常态化开展帮办代办服务。截至目前，共受理政务服务事项42787件，办结42525件，办结率达99.38%，为办事群众提供帮办代办服务1万余次，免费打印资料4500余份，累计为办事企业及群众提供延时服务350余次。