“以前办事得到处找那些对应的窗口，一套看似简单的流程，我们年轻人都需要跑一整天，更何况是老年人。但今年开始就好多了，一进大厅，就有引导的人帮助我们，实在方便多了。”近日，海东市化隆回族自治县持续推进“我陪群众走流程”活动，居民韩海龙对此举很是满意。

近年来，化隆县聚焦“高效办成一件事”，通过多场景参与体验、多范围梳理事项、多角度检视问题、多举措提升效能的“四多工作法”，精心组织入驻窗口部门（单位）开展“局长进大厅 我陪群众走流程”系列活动，直面企业和群众办事需求，找准政务服务改革的出发点和落脚点，提高服务效率和质量，进一步疏通政务服务中的堵点、难点，推动政务服务由“能办”向“快办、易办、好办”转变，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境。

今年，化隆县组织入驻县政务服务大厅的县级部门（单位）分管领导，按期进大厅开展窗口服务不少于1天，采取“群众视角”，认真开展亲身办、帮代办、陪同办等走流程体验活动，全程亲历式体验政务服务“办事全流程”，并组建7人“政务服务体验员”队伍同步开展体验。目前共组织开展8期“局长进大厅”走流程系列活动。

从企业群众日常业务办理需求出发，化隆县按照高频办理原则，梳理政务服务体验事项，已围绕户籍、出入境签发、市场主体开办、残疾证办理、户外招牌设施设置、道路运输、不动产登记、就业失业登记、卫生医疗等高频领域，初步梳理“我陪群众走流程”重点高频政务服务体验事项71项，并形成清单助力“走流程”活动体验有序规范开展，协同推动企业“一件事”从“好办能办”到“高效办成”。

值得关注的是，化隆县以“群众感知”“群众思维”，全面检视政务服务过程中存在的堵点、难点问题，重点检视“政策是否知晓、服务是否优质、流程是否简洁、效率是否高效”等办事细节，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，营造“效率更高、流程更简、服务更好”的政务服务营商环境，持续优化群众办事体验，通过专项系列活动已收集问题11个，调整优化服务措施9项。

化隆县通过推动政务服务效能常态化提升，建立问题自查、闭环管理、以点扩面等工作机制，在办理过程中听诉求、查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和经营主体群众体验问题，逐步实现企业群众关心关切的“办事难点”解决好、优起来。大厅服务窗口多次受到群众和企业致谢和表扬。此次系列活动共优化解决问题9个，大厅窗口工作人员办事便捷度、群众满意度及窗口作风形象得到显著提升。