二、提高公务员礼仪水平的途径
加强培训提高素质。顺应政府职能转变的要求,公务员今后将更多地面对社会公众。公务员必须重视学习和掌握公务礼仪,履行好服务职能,提高工作效率,改变“门难进、脸难看、事难办”的与文明社会不协调的作风,树立起“勤政为民”的公务形象。各级部门在进行干部培训,要把公务礼仪列为必学科目,特别是要从领导干部和窗口单位的工作人员抓起。
公务礼仪应成为公务员准入的门槛。随着《公务员法》的实行,公务员大多通过招录的方式进入政府职能部门。在公务员招考的时候,应把公务礼仪的基本知识作为职业要求列入考试内容,提升公务员队伍的整体素质。
强化监督。礼仪是人们在长期的社会实践中逐步形成、演变、发展而来的。通常有两种途径:一是制度要求。由官方专门制定并要求人民遵守的行为规范,如中国古代的“礼乐制度”。二是养成。是人民们在长期社会交往中约定俗成并坚持下来的如拜年礼仪。作为政府部门,应强化礼仪的制度建设,除了培训,要加强考核监督,把公务礼仪作为机关作风建设的内容,作为评议效能的重要方面,以制度促养成。使领悟礼仪、运用礼仪渗透于每个公务员的一言一行,一举一动,而不是说在嘴上,挂在墙上。
礼仪自古就有,只是随着社会的发展进步而逐步完善,使之与当代的社会生活更加吻合,礼仪反映一个国家和民族的文明程度。公务礼仪是公务员必备的行为规范,随着世界的进一步融合,它将成为增强一个地区或国家软实力的重要手段——调和社会关系、化解矛盾,提高工作效率,提升政府形象。因此,政府机关应重视规范公务礼仪,强化推行公务礼仪。