近日，海东市化隆回族自治县政务服务中心公安户政窗口出现了一幕暖心场景。一名幼童在申领身份证时因紧张哭闹不止，指纹采集和信息核验难以推进。窗口女警华毛措耐心安抚、巧妙引导，最终让孩子顺利完成全部流程。

据了解，这名儿童在家长陪同下到窗口办理身份证，面对陌生环境和办证流程，孩子情绪波动较大，始终不愿配合指纹采集。

华毛措见状，没有催促，也没有简化程序，而是俯下身来，取出玩具以充满童趣的方式与孩子互动，边讲小故事边引导其触碰采集设备。

整个过程持续近40分钟，虽然比常规办理耗时更长，但每一道核验环节均严格按规范执行，未因对象特殊而省略任何步骤。

记者注意到，如今该窗口每个工位上都多摆了几样小物件，卡通玩偶、彩色贴纸、老花镜，看似不起眼，却针对性地回应着不同群体的实际需求。

华毛措告诉记者，孩子哭闹时讲大道理没用，得先让他放下戒备。这一细节，正是化隆县公安户政窗口长期推行“细心、耐心、暖心”服务的生动注脚。

今年以来，针对老年人、未成年人及行动不便人员等特殊群体，化隆县政务服务中心打破“一刀切”式服务模式，推出差异化帮办措施，并定期组织民辅警开展沟通技巧专项培训，重点提升与老人、儿童交流的能力。

截至目前，该窗口累计受理二代身份证审核签发7541件，分发户口本1500件，办结跨省通办业务198件，办件效率与群众满意度均保持稳步上升态势。

“为民服务不仅要有速度，更要有温度。”化隆县政务服务中心相关负责人表示，窗口将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众急难愁盼，进一步细化便民举措，优化服务流程，努力让政务窗口成为群众身边的“贴心人”。

从一件普通证件的办理过程，可以窥见一座城市政务服务的成色。化隆县公安户政窗口正是用俯身、微笑和等待，把“为人民服务”五个字写进了群众的心里。