今年以来，海东市化隆回族自治县水利局聚焦农村饮水安全、农田灌溉保障等群众急难涉水问题，推动各类涉水矛盾源头化解、基层闭环处置。全县涉水信访事项办结率达94.6%，群众满意度稳定保持在95%以上。

化隆县健全县、乡、村三级供水管护联动体系，严格落实农村供水“三包责任制”，常态化开展供水管网、水库及河道全域巡查排查，前置隐患排查关口，力争在群众投诉前发现并解决涉水问题。上半年，全县累计开展农村饮水安全专项排查7次，梳理摸排供水领域各类问题49条，其中31条问题实现即查即改；剩余问题全部建立专项台账，实行清单化管理、限期销号。同步完成水库、重点河道专项巡查75次，整改各类涉水安全隐患22处，从源头压降群众涉水投诉量。

针对12345政务服务便民热线转办工单及群众来电诉求，县水利局严格落实现场核查处置机制，接到诉求第一时间溯源研判，由领导干部牵头督办重点疑难事项，通过管网应急抢修、科学优化供水调度等举措，就地高效解决群众用水烦心事。截至目前，全局累计现场核查处置各类涉水诉求140余次；受理12345热线转办件278件，已办结265件；群众直接来电反映的64件用水问题全部完成现场处置、即时办结，切实做到诉求接诉即办、问题就地清零。

在高效处置个案诉求的基础上，县水利局深度剖析信访诉求共性成因，聚焦管网老化、供水水压不足等高频共性投诉问题，印发专项工作通知，健全排查整治、整改落实、回访督办全流程闭环工作机制。同时积极争取项目资金2746.2万元，落地实施8项农村饮水安全提升改造工程，从根本上补齐农村供水基础设施短板。目前全县累计开展线上线下诉求回访300余次，信访重复诉求量同比大幅下降，农村供水保障能力与便民服务水平得到显著提升。