近年来，海东市化隆回族自治县政务服务中心通过系统推进标准化、规范化、便利化建设，着力破解企业群众办事的堵点难点，推动政务服务效能与群众满意度实现“双提升”。

窗口服务是政务运行的第一线。化隆县政务服务中心从规范管理入手，健全完善管理制度，每日开展4次常态化巡查，严格落实窗口AB岗制度，确保服务不间断。同时，按季度开展“红旗窗口”“服务标兵”评选活动，以实绩和群众满意度为导向，营造比学赶超氛围。

针对群众办事需求，化隆县政务服务中心强化部门协同，线上依托省一体化政务服务平台打通数据壁垒，线下整合窗口资源，目前企业开办、残疾人服务、运输企业开办等12项“高效办成一件事”事项已实现线上线下联办，让“最多跑一次”落地见效。

在事项管理方面，全面梳理县级行政许可、行政给付、行政确认等各类事项809项，通过政府官网统一公开，并按照“一事项一指南”要求，累计更新入库政务服务事项729项，实现同一事项“四级四同”申请办理。

聚焦群众高频需求领域，化隆县梳理形成县级“跨省通办”事项清单，通过线上申请、区域联盟联办、异地代收代办等方式，加快跨区域通办进程。截至目前，就业失业登记、开具无犯罪记录证明、驾驶员从业资格证审核等事项已实现跨省办理，累计办结26268件，办结率达100%。

针对偏远地区群众午间空等时间过长问题，化隆县政务服务中心多方征求意见后调整大厅作息时间，有效缩短了等候时长。在高频事项窗口增设3部专用电话，畅通业务咨询渠道，各窗口同步更新“一次性告知清单”，做好提前告知服务。

此外，积极推行延时服务、预约服务、上门服务、远程服务等多元化模式，设立“免费打印复印”服务区并安排专人帮办代办，今年前两个月已提供帮办代办服务2000余次、免费复印服务1400余次。12345政务服务便民热线实行工单分级预警、每日跟踪督办，1月至2月累计接办市民来电3474件，办结3214件，综合办结率92.51%，针对疑难问题实施“提级督办”，联合多部门攻坚解决64个突出问题。