“十四五”期间，海东市化隆回族自治县市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，将消费维权作为保障民生福祉、规范市场秩序、优化营商环境的重要抓手，统筹推进执法监管、政务服务、法治建设与维权惠民各项工作，构建全方位消费维权工作体系。期间，该局累计查办行政执法案件383起，涉案金额23.4万元，罚没款金额106.8万余元，以务实举措守护群众消费权益，持续擦亮县域安全放心消费名片。

化隆县市场监管局深度整合12315平台、12345热线等消费诉求受理渠道，搭建起“受理、转办、核查、反馈、回访”全链条闭环处置体系，实现消费诉求及时回应、全程可控、限时办结。同时，依托投诉举报大数据开展深度分析，精准捕捉市场监管薄弱环节与消费纠纷高发领域，形成“诉求收集—问题研判—监管整改”的工作闭环，真正实现以诉促管、以管护消的良性互动，让群众消费诉求得到高效妥善处置。

聚焦食品药品安全、特种设备、产品质量、价格、知识产权等群众高度关注的重点领域，化隆县市场监管局建立消费维权与执法办案联动机制，从消费投诉线索中深挖违法违规行为，积极推动纠纷调解与执法查处同步发力。结合“铁拳”等专项执法行动，严格落实行政执法“三项制度”，全流程规范案件查办工作，以“查处一案、规范一片”的执法导向严厉打击市场乱象，从根源上防范消费侵权行为发生。

化隆县市场监管局以深化“放管服”改革为切入点，推动消费维权工作从被动处置向主动预防转型升级。通过全面推行“一件事一次办”政务服务、严格落实“双告知”制度、持续开展无证无照经营清理整治等举措，引导各类市场主体依法合规经营；常态化推行“双随机、一公开”监管模式，以随机抽查、动态管控实现精准监管，借助信用约束机制倒逼经营者落实主体责任，从前端减少消费矛盾隐患。

面对平台经济、网络交易等新业态带来的监管新挑战，化隆县市场监管局着力推进法治建设与执法队伍能力提升，积极推动法治与业务深度融合，精准把握法律底线与政策灵活度，不断优化法治化纠纷解决机制。同时，持续规范执法流程，强化案件全流程审核指导，全力提升执法人员应对新型经营模式的监管能力，补齐专业人才支撑短板，为消费维权工作筑牢专业化、法治化保障。

化隆县市场监管局坚持把维权服务送到群众身边，将消费维权服务延伸至社区、乡村、各类经营场所，结合日常监管与普法宣传活动，现场为群众解答消费咨询、化解消费纠纷、普及维权知识，让群众在家门口就能便捷反映诉求、解决问题，以贴心暖心的维权服务，不断提升人民群众的消费获得感与安全感。