“没想到困扰我这么久的问题，20分钟就解决了！”近日，在海东市化隆回族自治县政务服务中心大厅，手捧鲜花的马女士激动地说道。

此前，马女士因不识字且遭遇婚姻变故，在办理迁户时屡屡碰壁。由于无法提供婚姻纠纷中至关重要的户口本，她一度陷入绝望。抱着最后一丝希望，马女士走进了化隆县政务服务中心公安综合窗口。

窗口工作人员并没有因材料不全而简单拒绝，而是递上一杯热水，耐心倾听她的“揪心事”。针对马女士的特殊情况，窗口启动了“帮代办”机制，将复杂的政策转化为通俗易懂的大白话，主动致电对方户主解释情况，并迅速对接相关部门简化流程。

20钟后，新户口本递到了马女士手中。第二天，她特意带着三束鲜花来到窗口，向窗口工作人员表达最质朴的感谢。这束鲜花背后的故事，正是近年来化隆县政务服务中心持续深化改革的生动注脚。

过去一年，化隆县政务服务中心集成服务与事项管理同步推进，线上线下融合推进“高效办成一件事”改革，企业开办、残疾人服务等12项重点事项实现集成办理，全年办件量达3748件。

同时，对照市级通用清单，梳理公布县级行政许可234项、公共服务279项，首次将公共服务全面纳入清单管理，实现从“权力清单”向“服务清单”的拓展。第一批23项高频事项完成标准化入库，确保事项要素“四级四同”，为规范化运行打下坚实基础。

跨域通办与便民利民的联动，则把服务触角延伸到了更多角落。聚焦民生高频领域，公安“新生儿入户”等跨省通办事项持续拓展，2025年全年累计办理跨区域事项10970件，办结率达100%。针对偏远地区群众午间等候时间长的问题，化隆县政务服务中心主动调整作息时间，为群众服务。

机制创新与正向激励的结合，激发了干事创业的新动能。践行“双城”发展理念，化隆县政务服务中心协调8个部门2家企业进驻巴燕大厅，30项高频事项实现“双厅”同标准运行，有效补充老城区服务供给。12345热线“提级督办”机制创新推出，由化隆县政府牵头攻坚疑难工单，办结率达98.9%，位居全市首位。